随着天气渐冷，太阳能热水器的使用问题成为许多用户的困扰，不知道冬季该如何维护太阳能，或是担忧天气原因可能导致太阳能热水器无法正常使用。近期，为帮助用户排查太阳能热水器使用隐患，滇沐皇已陆续在全国各地开展为期一个月的暖心大巡动冬检服务，为千万滇沐皇太阳能老用户进行免费上门售后服务，提供主动式上门服务，提前检测和运行维护，及时防患于未然，让用户用热水无忧。
虽然现在天气寒冷，但这个时候正是用户最需要我们的时候，也是我们发现潜在隐患的时候，用户能使用上热水，就是我们的最大心愿。滇沐皇服务人员王师傅这样说道。
坚持暖心冬检，领养三不管太阳能
据小编了解，滇沐皇每年都赶在寒冬到来之前进行冬检活动，主动出击，及时排查问题，完成对用户的品质承诺；并一直坚持到现在，成为一年一度的传统。这几年，滇沐皇又在原来服务标准基础上，提出36级养护服务标准，重新树立冬检服务新标准。、
在今年为期一个月的冬检活动中，滇沐皇售后人员将拜访所在区域的所有滇沐皇太阳能用户，挨家挨户询问太阳能使用情况，耐心为用户解答太阳能的基本知识和使用技巧；并进行检查，发现故障则及时维修。此次冬检活动不仅覆盖到滇沐皇太阳能用户，其他老旧杂牌的太阳能热水器用户也从中受益。因为从2013年起，滇沐皇便坚持领养三不管太阳能，向厂家不管、商家不管、其他品牌不管的太阳能用户提供领养维修等服务。
不管是滇沐皇老用户，还是其他品牌用户，在接受滇沐皇冬检活动后，都由衷地夸赞道：滇沐皇的服务真是好，不愧是大品牌。业内人士同样对此举给予好评，滇沐皇冬检活动将被动式的解决问题转变主动式未雨绸缪，既是服务意识的创新，也体现了行业第一品牌应有的责任担当。
深化服务意识，不断升级服务体系
企业间的竞争不只是有形产品的竞争，还包括无形的服务，滇沐皇很早便意识到这一点。事实上，在创立初期，滇沐皇就旗帜鲜明地提出为客户提供有价值的服务的经营观，决心做好产品售后维修的基本服务；2007年，滇沐皇进一步提出为客户创造性提供有价值的服务，这一服务思想也成为滇沐皇独特的竞争力；2009年，随着服务意识的深化，滇沐皇又提出创造性为客户提供有价值的服务，并围绕这一经营思想正式启动CRM客户关系管理系统、成立400呼叫系统，逐步建立起标准化、流程化、制度化、体系化的售后服务体系。
如今，滇沐皇已成立遍布全国城乡的售后服务网络，包括0871服务热线(0871-65717568)、服务经理团队和各地的终端服务工程师。对于用户反映的售后问题，滇沐皇实行48小时响应机制(即最晚不超过48小时必须给消费者做出答复或处理)，原则上安排当地售后人员就近处理；对于当地销售处理不了的重大问题，则由总部售后服务经理对接解决，直至问题闭环。
用户至上，移动互联网时代的服务创新
毫无疑问，在传统消费时代，服务客户是企业存续的根本。但随着互联网、移动互联网的崛起，那什么才是互联网消费时代最核心思想?滇沐皇给出的答案是用户思维：用户至上，体验为王，免费连接，颠覆创新。滇沐皇认为，任何商业模式的根本都是让用户满意，或者说所有的行业都是服务业，消费转换与升级，其实就是用户需求的变化。
2016年初，滇沐皇将服务+升级为Micoe+三大战略之一，希望以服务为入口，升级为专家型、平台型的综合生活服务，满足用户更多元的需求，让交互式服务植入用户内心。为此，滇沐皇基于产品和用户的大数据收集，逐步打通软件与智能硬件的结合，构建互联网化的后台支撑体系，打造互联网化服务。譬如，在太阳能热水工程方面，滇沐皇利用太阳能远程监控系统，实时监控各地联网工程，接收、处理各项实时数据，不仅让用户及时了解到太阳能热水工程的运行情况，还可以通过远程访问，对工程进行巡检，诊断系统故障，真正实现365天24小时管家式全勤服务。
